Ihmiskuiskaaja

Tapasin taannoin ensikertaa muuan Mestarismies Vännin. Totesimme puolin ja toisin hyvin pian, että esittäytyminen yhden nimikkeen tai tekemisen genrellä ei meille sovi. Olemme molemmat tyyppejä, jotka tunnustavat montaa eri professiota ja touhuavat taitojensa (ääri)rajoissa välillä hankalastikin kuvailtavia asioita. Kulminoin omaa missiotani, tekemisen moodiani ja lisäarvontuottoideaani ihmisen käyttäytymisen ymmärtämiseksi. Samaan hengenvetoon totesin että "joo, on moisessa ihmisosaamisessa selittämistä, tiedä oikein miksi sitä kutsuisi". Johon Vänni (joka nokitti tekevänsä työkseen ajatusten lukemista): olet siis ihmiskuiskaaja. Nauroin ja totesin että helkkari - niinpäs taidan olla.

Koukutuin sanaan. Joten lataan sille hieman sisältöä. Mitä se voisi tarkoittaa? Mielestäni se tarkoittaa sellaista empatiakykyä sekä tiedon että tunteen tasolla, jonka avulla vaikuttaa toiseen ihmiseen hänen omien edellytystensä ja perimmäisten intressiensä mukaisesti. No voisko sitä tuon yksinkertaisemmin sanoa…huh. Otetaas uusiksi:

- ihmisen tarpeiden tulkintaa eri tilanteissa ja tunnelmissa
- asioiden taakse ja pinnan alle näkemistä
- julkilausumattomien ajatusten ja asenteiden valistunutta veikkaamista
- tilannetajua siitä, mitä kanssaihminen kokee ja kykenee vastaanottamaan
- kärryille pääsemistä uusissa ympyröissä ja entuudestaan vieraissa piireissä
- tatsia, jonka avulla osaa vetää oikeista naruista
- humaania otetta, jonka myötä toinen tulee arvostaen kohdatuksi ja ymmärretyksi

Ihmisosaamisella eli human touch'lla on suuri merkitys monessa asiassa. Sen puute tai lisäarvo näkyy mm. seuraavissa:

- asiakaskohtaaminen
- palvelukäsitys ja -osaaminen
- johtaminen, esimiestyö
- alais- ja työyhteisötaidot
- motivointi, innostaminen, coachaus
- yhteistyö, verkostomainen toiminta
- opettaminen, kouluttaminen, fasilitointi
- käytettävyys, palvelumuotoilu
- viestintä, markkinointi, myynti

Lyhyesti sanottuna se on tulkkausta sekä tajua siitä, mitä toinen osapuoli ajattelee ja tuntee. Ja siitä, missä järjestyksessä asioissa kannattaa edetä tai ottaa niitä esille, jotta on realistista odottaa toivottuja vaikutuksia. Se on yhteyttä ihmisen perusolemukseen ja ymmärrystä ihmisen toiminnan edellytyksistä.

No kyllä en osaa kaikkea tuota. Muttapa sen verran on ihmistajua kertynyt, että taidan kiittää Maestro Vänniä, ottaa termin käyttöön ja harjoittaa entistä tietoisemmin kyseistä taitoa. Kylläkin pikkuruinen virne kasvoillani. Koska liika vakavuus ei ole ihmiselle hyväksi.